İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 25 Haziran 2026

Fixolus olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Bu nedenle aşağıdaki iade ve geri ödeme koşullarını sunuyoruz.

İade Süresi

Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade Şartları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış olması,

  • Orijinal ambalajında bulunması,

  • Eksiksiz olarak gönderilmesi,

  • Yeniden satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış ürünler

  • Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler

  • Eksik parça ile gönderilen ürünler

  • Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler

  • Hijyen nedeniyle yeniden satışı mümkün olmayan ürünler (varsa)

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size;

  • Hasarlı,

  • Kusurlu,

  • Eksik,

  • Yanlış ürün

olarak ulaştıysa, teslim aldıktan sonra 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında ürününüz ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade talebiniz onaylandığında ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücreti

Ürün;

  • Kusurlu,

  • Hasarlı,

  • Yanlış gönderilmiş

ise iade kargo ücreti Fixolus tarafından karşılanır.

Bunun dışındaki iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade Nasıl Yapılır?

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numaranız ve iade nedeninizi iletmeniz sürecin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır.

📧 E-posta: destek@fixolus.com

Geri Ödeme Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılamamaktadır:

  • Kullanıldığı tespit edilen ürünler

  • İade süresi geçen siparişler

  • Eksik gönderilen ürünler

  • Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler

  • Müşteri kaynaklı hasar oluşmuş ürünler

İletişim

İade ve geri ödeme süreciyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

📧 E-posta: destek@fixolus.com

Fixolus olarak tüm taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmeyi ve sizlere hızlı çözüm sunmayı hedefliyoruz.